作者： WhatsApp

  • 解决 WhatsApp 中出现的问题

    如果您在使用 WhatsApp 时遇到任何问题，可以尝试以下一些措施。

    检查网络连接

     

    确保您的网络连接良好。尝试在 Wi-Fi 和移动网络之间切换。
    如果您没有 Wi-Fi 或移动网络连接不佳，请尝试移动到其他位置。
    详细了解连接到 WhatsApp 时遇到的问题。

    更新 WhatsApp

     

    确保您已更新到 Google Play（对于 Android 手机）和 Apple App Store（对于 iPhone）上的最新版 WhatsApp。

    关闭设备后再次开启

     

    尝试关闭您的设备，然后再次开启。这有助于重置您的应用。

    关闭 WhatsApp 后重新打开

     

    关闭 WhatsApp，然后重新打开。
    如果您使用的是网页版、桌面版、Windows 版或 Mac 版，请登出 WhatsApp 后重新登录。

    释放存储空间

     

    从设备存储空间中删除旧的或未使用的媒体（例如大型视频文件），以释放空间。
    您还可以通过清除 WhatsApp 缓存来释放设备存储空间。

    （更多…）

  • 看不到 WhatsApp 功能

    有时，新功能或更新功能需要等待一段时间才能面向所有 WhatsApp 用户提供。您可能看不到其他人可以看到的变更，反之亦然。
    这是由以下几个原因导致的：

    测试版测试计划

    一些用户或许能够先于他人使用新功能，例如那些注册 WhatsApp 测试版的用户。也就是说，这些 WhatsApp 用户已注册加入计划，可以在我们向所有 WhatsApp 用户推出功能之前进行测试。

    国家或地区

    有时，我们会出于各种原因在全球分阶段推出新功能。您可能居住在功能尚未提供的国家或地区。

    应用未更新到最新版本

    如果您使用的是旧版 WhatsApp，那么您可能无法使用功能。请确保始终通过 Google Play 或 App Store 将 WhatsApp 更新到最新版本。

    特定设备

    部分新功能或更新功能会先在特定设备上推出。例如，iPhone 用户可能会比 Android 用户更快看到特定功能，反之亦然。

    逐步推出

    有时，我们会逐步推出功能。这意味着，在每位用户都能使用新功能或更新功能之前，可能需要等待数小时、数天甚至数周。

     

    注意：

    • 您通常无法关闭我们的新增功能和更新后的功能，也无法返回旧版 WhatsApp。
    • 无法自定义或重新排列 WhatsApp 中功能的位置或标签页的布局。
    我们一直在不断改进我们的产品。要及时了解 WhatsApp 的功能，请密切关注我们的帮助中心、博客和社交动态。

    （更多…）

  • 如何在 WhatsApp 切换帐号

    WhatsApp 的多帐号功能允许你在一台 Android 设备上拥有两个不同的帐号。要在 WhatsApp 上注册第二个帐号，你需要拥有不同的电话号码或能够容纳多张 SIM 卡的设备。注册两个帐号后，你可以在同一台设备上轻松进行切换。
    使用 WhatsApp 时，你可以拥有两个提供所有常用特性和功能的帐号。活跃帐号是指你当前登录的帐号，而闲置帐号是指你当前未使用的帐号。即使你的帐号未使用，你仍然可以接收有关消息和电话的提醒。要查看具体内容，只需切换到相应帐号即可。
    对于每个帐号，你都可以通过设置专属照片、“状态”字段、通知设置和隐私设置来自定义你的个人主页。

    创建第二个帐号

    要创建并添加第二个帐号，请按以下步骤操作：
    • 点击 
      more options

       > 设置 > 帐号 > 添加帐号。

    • 阅读服务条款和隐私政策，然后点击同意并继续以接受相关条款。
    • 从下拉列表中选择你所在的国家/地区，以添加你的国家/地区代码。以国际电话号码格式格式输入你的电话号码。点击完成或下一步，然后点击确定，通过短信或电话接收你的 6 位数注册码。
    • 输入你的 6 位数代码以完成注册。 详细了解如何在 WhatsApp 注册你的电话号码：Android。
    • 在你的新个人主页中，输入你的姓名，然后点击下一步。你也可以添加个人头像和填写“状态”字段。
    要切换帐号：
    • 打开 WhatsApp。
    • 点击 
      more options

       > 切换帐号。

    注意：
    • 此功能目前最多支持两个帐号。
    • 用户可以查看闲置帐号中的活动。你需要切换帐号才能查看具体内容。

    回应闲置帐号中的通知

    闲置帐号会接收有关新消息和通话的通知。你必须切换帐号才能查看具体内容。
    要使用闲置帐号接听通话，你必须切换帐号。要切换帐号，请按以下步骤操作：
    • 如果有人向你的闲置帐号发起通话，你会收到推送通知。你可以通过选择忽略或切换帐号来回应通知。
    • 如果你想要忽略通话，请点击忽略。
    • 如果你想要切换为第二个 WhatsApp 帐号，请点击切换帐号。你随即便会直接转到“切换帐号”加载屏幕。
    • 在这里，你可以选择接听、回复或拒接通话。

    如何移除帐号

    你可以随时从设备中移除帐号。移除帐号并不会删除相应帐号。
    要移除帐号：
    • 点击 
      more options

       > 设置 > 帐号 > 移除帐号。

    • 点击确认以确认你要从此设备中移除此帐号。
    注意：
    • 如果你移除某个帐号，该帐号只会从你当前使用的设备中移除。
    • 如果你有关联的设备，该帐号将在 14 天后移除。
    • 你的 WhatsApp 群组和频道将不受影响。
    • 你将丢失所有未备份的消息或数据。 详细了解如何备份你的 WhatsApp 数据。
    要删除帐号：
    • 点击 
      more options

       > 设置 > 帐号 > 删除帐号。

    • 输入你的国家/地区代码和电话号码，然后点击删除帐号进行确认。
    注意：
    • 如果你删除某个帐号，该帐号将从 WhatsApp 和你的所有设备中删除。
    • 你的对话记录将被清除。
    • 你将被移出你的所有 WhatsApp 群组。
    • 你的 Google 帐号备份将被删除。
    • 你创建的所有频道均将被删除。

    （更多…）

  • 关于 WhatsApp 桌面版上支持的操作系统

    Windows 用户

    Windows 10.1 64 位 1903 或更高版本支持适用于 Windows 的全新 WhatsApp 桌面版应用。
    如果您使用的是旧版本，您需要更新操作系统，然后下载 Windows 版 WhatsApp。此外，您也可以在浏览器中使用 WhatsApp 网页版。
    如需了解如何查看您正在运行的 Windows 操作系统版本，请 点击此处访问 Microsoft 帮助中心。

    （更多…）

  • 如何在 WhatsApp 关联 Meta Quest

    注意：WhatsApp 不适用于 Meta Horizon 操作系统 (OS) v62 之前的版本。如果你的软件版本低于 v62，请进行更新。
    你可以在 Meta Quest 上使用 WhatsApp 发送和回复消息以及进行通话。

    如何关联 Meta Quest

    在 Meta Quest 上：

    • 按下右控制器上的 Meta 按钮，然后选择商店。
    • 选择搜索栏，然后搜索“WhatsApp”。
    • 选择 WhatsApp > 下载 > 开始。
    • 选择语言 > 同意并继续。
    • 选择你所在的国家/地区以及你的 WhatsApp 帐号所关联的电话号码。
    • 记下 8 个字符的验证码，然后切换到你的主要手机。
    在手机上：

    • 打开 WhatsApp，然后点击确认。
      • 如果出现提示，请解锁你的手机。
    • 输入 Meta Quest 中 8 个字符的验证码。
    或者，点击 

    more options

     > 已关联的设备 > 关联新设备 > 改用电话号码关联。然后输入 Meta Quest 中 8 个字符的验证码。

    你手机上的 WhatsApp 和头戴设备相关联后，你的帐号便会加载到 Meta Quest 上的 WhatsApp。
    VR 版 WhatsApp 可在浅色模式或深色模式下使用。WhatsApp 默认采用你在设备上选择的主题。要更改主题，请选择设置 > 对话 > 主题，然后选择一个主题。
    注意：在 Meta Quest 上使用 WhatsApp 时，你的通话和消息仍会保持端到端加密状态。任何人都无法收听和查看，WhatsApp 和 Meta 也不例外。

    （更多…）

  • 关于 Meta Quest 上的 WhatsApp

    注意：WhatsApp 不适用于 Meta Horizon 操作系统 (OS) v62 之前的版本。如果你的软件版本低于 v62，请进行更新。
    你可以在 Meta Quest 上使用 WhatsApp 阅读对话、发送消息和进行通话。你可以在 Quest 2、Quest Pro、Quest 3 或 Quest 3S 头戴设备上从 Meta Quest 商店下载 WhatsApp。
    在 Meta Quest 上使用 WhatsApp 时，你的通话和消息仍会保持端到端加密状态。任何人都无法收听和查看，WhatsApp 和 Meta 也不例外。
    Meta Quest 上的 WhatsApp 可在浅色模式或深色模式下使用。WhatsApp 默认采用你在设备上选择的主题。要更改主题，请选择设置 > 对话 > 主题，然后选择一个主题。

    你可以在 Meta Quest 上使用 WhatsApp 执行哪些操作？

    Meta Quest 上的 WhatsApp 的运作方式在很多方面都与移动设备上的 WhatsApp 版本类似。你可以：
    • 查看和回复联系人的动态更新。
    • 使用快速回复功能回复来电通知。
    • 阅读对话，以及使用语音或文字回复。
    • 进行语音和视频通话。
    • 接听或拒接并忽略通话。
    • 封锁并举报对话和用户。
    • 使用限时消息功能。
    • 验证端到端加密。
    • 播放语音消息。
    • 发送心情。
    • 使用贴图和 GIF。
    • 查看图片。
    • 发送投票活动。
    • 将对话静音。
    注意：此列表并不完整。

    （更多…）

  • 关于 Wear OS 版 WhatsApp

    您可以从 Google Play 商店下载 Wear OS 版 WhatsApp。
    如果您的智能手表已与手机相关联，您会看到一个用于将 WhatsApp 下载到智能手表的选项。

    如何关联我的手机？

    确保您的 Android 手机在您身边。为获得最佳体验，请连接到 Wi-Fi。
    您只能将 Wear OS 智能手表上的 WhatsApp 与您手机所使用的同一电话号码相关联。
    WhatsApp 兼容 Wear OS 3.0 及更高版本。

    在智能手表上

    • 在您的 Wear OS 智能手表上打开 WhatsApp。
    • 您会看到一个八位字符的代码。
    • 按照相关说明在手机上继续操作。

    在手机上

    • 解锁您的手机。
    • WhatsApp 应该会自动打开。系统随即会显示一条提示，请您确认是否要尝试配对新手表。如果没有显示提示，请查看您的通知。
    • 输入智能手表上显示的相同八位字符代码。
    • 点击确认。

     

    注意：
    • 您无法从 iPhone 建立关联。
    • 您将无法关联您的 WhatsApp Business 帐号。
    • 有了上文提及的设备关联体验，您将获得与通过扫描二维码关联设备相同的控制和保护。在关联之前，您仍需要先使用生物特征身份验证（如果您已启用此功能）。

    我输入了错误的代码

    您有三次机会来输入正确的代码。
    如果您输错三次，您的智能手表就会生成一个新的代码，然后您可以重试。

    出现延迟

    如果您有许多的联系人和近期消息，那么将手机关联到手表需要较长时间属于正常现象。

    为什么我在 Wear OS 上收不到通知？

    如果您在智能手表上安装 WhatsApp 后没有关联手机，您的手表将不会收到通知。
    如果您关联设备后仍遇到通知方面的问题，请按照这些问题排查步骤进行操作。

    快速访问 Wear OS 版 WhatsApp

    您可以使用 Wear OS 上的功能块和复杂功能，在智能手表上快速访问 WhatsApp。如需了解具体操作方法，请访问 Wear OS 帮助中心，参阅这些功能块和复杂功能方面的文章。

    Wear OS 版 WhatsApp 有哪些功能？

    已关联的设备可能没有手机版 WhatsApp 的所有功能，但测试版中提供了以下一些功能：
    • 阅读对话，以及使用语音或文字回复。
    • 将对话静音。
    • 验证端到端加密。
    • 查看图片。
    • 播放语音消息。
    • 发送传出回应
    • 接听和拒绝来电。*
    * 此功能已在与安装了 WhatsApp 的手机配对的 Wear OS 智能手表上提供。

     

    注意：此列表并不完整。

    （更多…）

  • 关于 Android 平板电脑版 WhatsApp

    Android 平板电脑版 WhatsApp 已可供下载。

    登录 WhatsApp

     

    将 Android 平板电脑关联到您的手机

    • 在您的 Android 平板电脑上打开 WhatsApp。
    • 在您的手机上打开 WhatsApp。
    • Android 手机：点击
      more options

       > 已关联的设备。

    • iPhone：前往 WhatsApp 设置 > 已关联的设备。
    • 扫描您的 Android 平板电脑屏幕上的二维码以获取二维码。

    看不到用于关联我的 Android 平板电脑的二维码

    • 点击
      more options

       > 关联新设备。

    • 按照显示的步骤操作

    在您的 Android 平板电脑上注册新帐号

    • 在您的 Android 平板电脑上打开 WhatsApp。
    • 点击
      more options

       > 注册新帐号。

    • 选择您所在的国家/地区，然后输入您的电话号码。
    • 点击下一步。

     

    消息详情

    收信人收到、查看、阅读或播放消息时，消息详情便会显示。
    要查看消息详情，请长按已发送的消息。您也可以点击信息图标来查看消息详情。

     

    注意：

    • 如果您将 Android 平板电脑上的 WhatsApp 与您手机上的 WhatsApp 帐号相关联，便可以同步长达 2 年的最近对话记录。您仍可在手机上获取所有已保存的对话记录。
    • 已关联设备上的 WhatsApp 可能不具备手机版 WhatsApp 提供的所有功能
    • （更多…）

  • 关于 Windows 版和 Mac 版 WhatsApp

    为了完善 WhatsApp 桌面版用户体验，我们开发了适用于 Windows 和 Mac 操作系统的原生应用。Windows 版和 Mac 版应用提供了更高的性能和可靠性、更多协作方式，以及有助于提高工作效率的功能。

    Mac 版和 Windows 版原生应用的优势

    通话与协作

    • 最多可与 32 人进行语音和视频通话。
    • 通过创建并分享通话链接来规划通话。 如需了解具体操作方法，请参阅这篇文章。
    • 在视频通话时使用屏幕共享功能协作。 如需了解具体操作方法，请参阅这篇文章。
    • 在群组通话开始之后加入。
    • 查看您的通话记录。
    • 选择在应用关闭时接收通话通知。

    工作效率

    • 可同时处理多项任务，并使用更大键盘更快速地进行输入，从而提高工作效率。
    • 即使手机离线，也能接收通知和消息。
    • 轻松分享文件和媒体，只需将其拖放到对话中。

    性能和可靠性

    • 专为您电脑的操作系统而设计并进行了优化。
    • 访问长达三年的对话记录。
    • 增强可靠性并提升速度。

    下载 Windows 版或 Mac 版 WhatsApp

    您可以从 WhatsApp 下载页面或 Microsoft App Store 下载 Windows 版 WhatsApp。
    您可以从 WhatsApp 下载页面或 Apple App Store 下载 Mac 版 WhatsApp。

    （更多…）

  • 关于已关联设备上的 WhatsApp 对话记录

    在您关联设备后，您的主要手机会立即将最近的对话记录经端到端加密后发送到新关联的设备，并将其存储到本地。您的对话记录可能需要几分钟的时间才会显示在已连接的设备上，具体取决于对话中的消息数量。
    注意：并非所有消息和对话都会从您的手机同步到已连接的设备。WhatsApp 桌面版可同步的对话记录多于 WhatsApp 网页版。要查看或搜索您的完整对话记录，请在您手机上查看。

    （更多…）