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  • 当您看见 WhatsApp 显示“您已登出”消息

    如果您打开 WhatsApp 后看到“您已登出”消息,则可能是由于以下原因造成的:
    • 您更换了手机或电话号码。
    • 您猜错了两步验证 PIN 码。
    • 您的帐号处于非活跃状态超过 120 天。
    要重新登录,只需重新注册您的电话号码即可:
    • 输入您的电话号码:
    • 从下拉菜单中选择您所在的国家/地区,您的国家/地区代码将自动填入左侧。
    • 在右侧方框中输入您的电话号码,请勿在电话号码的开头加上数字“0”。
    • 点击下一步以请求验证码。
    • 输入您通过短信收到的 6 位数注册码。
    如果您无法通过短信收到 6 位数注册码:
    • 等候进度条加载完成,然后重试,等待时间最长为 10 分钟。
    • 请勿猜测验证码,否则您可能会被封锁一段时间。
    • 如果等待注册码的时间用完,请选择致电给我选项来请求通话。在您接听通话后,自动语音会告知您 6 位数注册码。
    请注意:您可能需要支付短信和通话费用,具体取决于您的运营商。

    问题排除步骤

    如果您在注册时遇到问题,请尝试执行以下操作:
    • 确保您要尝试注册的电话号码的 SIM 卡有效。
    • 重启手机(将手机关机,等待 30 秒,然后重新开机)。
    • 保存您的对话记录,然后删除并重新安装最新版 WhatsApp。
    • 使用任一手机向您自己的电话号码(与您在 WhatsApp 中输入的电话号码完全相同)发送一条测试短信。请务必包含国家代码,并确认您的手机能否接收短信。
    出于安全考虑,我们无法通过电邮向您发送注册码。
    如果您忘记了自己的两步验证 PIN 码,请参阅这篇文章,了解如何重置 WhatsApp 两步验证 PIN 码。

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  • 如您的 WhatsApp 显示 “您的设备已登出”

    其他设备与您的手机同步数据时,如果出现异常,我们会将您的已连接设备登出。保护您的消息隐私对 WhatsApp 来说至关重要。无法确认您的数据能否在设备之间正常同步时,我们会采取额外的预防措施:自动将您的设备登出。

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  • 无法识别联系人的 WhatsApp 帐号

    每当有人更换电话号码时,您都应确保从手机通讯录中删除对方的原有电话号码。由于移动运营商会循环使用电话号码,因此您可能会将某个 WhatsApp 帐号误认为您好友的帐号,但相应电话号码已归属新的所有者。
    WhatsApp 只会使用电话号码来识别帐号,以及显示这些联系人在您通讯录中保存的姓名。

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  • 恢复 WhatsApp 中丢失的联系人信息

    如果您已开启 WhatsApp 联系人功能,您的联系人信息会保存到您的 WhatsApp 帐号,并且会在您更换手机或重新安装 WhatsApp 时自动还原。
    • 如果您的联系人信息无法还原,请尝试删除 WhatsApp,然后再重新安装。
    • 在某些情况下,为了提高安全性,您的联系人信息可能会延迟一段时间后还原。您仍然可以在设备上添加或编辑联系人,但在您之前的联系人信息还原之前,所做更改将不会存储并保存到您的 WhatsApp 帐号。
    • 您的隐私设置将采用已保存到您 WhatsApp 帐号的联系人名单。例如,如果您选择仅让联系人看到您的个人照片,那么所有保存到您 WhatsApp 帐号的联系人仍然可以看到您的个人照片,即使他们尚未在您的联系人名单中还原也是如此。
    如果您已关闭 WhatsApp 联系人功能,那么仅当您之前已使用手机功能复制联系人信息,您才能将其还原。如果您授权 WhatsApp 访问您设备的通讯录,WhatsApp 会将所有拥有 WhatsApp 帐号的手机联系人添加到您的 WhatsApp 联系人名单中。
    注意:如果您解除封锁的联系人或电话号码之前未保存在您设备的通讯录中,您将无法还原相应联系人或电话号码至您的设备。

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  • 看不到 WhatsApp 联系人的个人主页信息

    您可以向其他用户隐藏您的最后上线时间和在线状态、个人头像、状态信息、快拍和已读回执。
    您可能看不到他人的最后上线时间和在线状态、个人头像、状态信息、快拍或已读回执,原因在于:

    通知中的个人头像

    当您的联系人收到您的消息且已启用通知时,您的个人头像会显示在其通知中,除非您决定调整您的隐私设置。
    要编辑谁可以看到您的个人头像:
    • 点击 
      more options

       > 设置 > 隐私 > 个人头像

    • 选择所有人我的联系人我的联系人,除了…没有人

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  • WhatsApp 联系人姓名未显示

    如果你看到的是联系人的电话号码而不是他们的姓名,或者部分联系人未显示,你可以尝试执行以下一些操作:

    重置联系人信息

    要重置 WhatsApp 与你手机联系人的同步:
    • 打开你手机的设置,然后点击帐号和备份 > 管理帐号 > WhatsApp
    • 点击移除帐号 > 移除帐号
    • 打开 WhatsApp。
    • 发起新对话,然后点击 
      more options

       > 刷新

    注意:点击移除帐号可能会生成一条通知,提示你的 WhatsApp 消息、联系人信息和其他数据将从你的手机中删除。但事实并非如此。

    搜索联系人

    • 前往对话通话标签页,然后点击搜索栏。
      • 此外,你也可前往通话标签页,然后点击 
        more options

    • 输入联系人的姓名或电话号码。

    检查你手机的权限

    确保在你手机的设置中开启 WhatsApp 权限。
    • 打开你手机的设置,然后点击应用 > WhatsApp > 权限
    • 点击联系人 > 允许
    你可以使用手机的搜索功能来查找你的权限设置。如需获取具体说明,请与你手机的制造商联系。
    如果你拒绝授予 WhatsApp 访问你手机联系人的权限,你仍然可以:

    • 在 WhatsApp 创建联系人,但相应联系人信息不会同步到手机。
    • 接收来自其他 WhatsApp 用户和群组的消息。
    • 更改 WhatsApp 设置。

    检查未显示的国际或 Exchange 联系人

    如果你在 WhatsApp 上仍看不到某些联系人,请尝试以下操作:

    • 对于国际联系人,请确保你已经以完整国际格式添加正确的电话号码。
    • 如果未显示的联系人是存储在 Exchange 帐号中,那么你的帐号管理员可能不允许 WhatsApp 或其他应用访问你的联系人。请尝试将你的 Exchange 联系人复制到你手机的通讯录中,或者请你的 IT 管理员将 WhatsApp 设为你手机中的受管理应用。
    注意:Exchange 帐号很可能是工作帐号。
     

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  • 无法在 WhatsApp 更改电话号码

    如果您无法更改电话号码,请检查以下一些事项:

    检查旧电话号码是否已注册

     

    检查您输入的旧电话号码当前是否已在您的 WhatsApp 帐号中注册。
    您可以前往 WhatsApp 设置来查看已注册的电话号码。然后,点击您的个人头像。
    如果您的旧电话号码没有注册,请先进行注册,然后尝试再次更改您的电话号码。

    检查 SIM 卡

     

    您将用于 WhatsApp的新电话号码有一张有效 SIM 卡。

    检查网络连接

     

    检查您的蜂窝移动网络连接是否良好且稳定。

    检查存储空间

     

    确保您的设备有足够的内部存储空间。

    检查您使用的是否为支持的电话号码

     

    确保您使用的是支持的电话号码。不受支持的电话号码无法在 WhatsApp 上进行注册,其中包括:
    • VoIP 号码
    • 固定电话号码。
      • 注意:只有 WhatsApp Business 应用支持固定电话号码。
    • 免费电话号码。
    • 高费率付费电话号码。
    • 通用接入号码 (UAN)。
    • 个人号码。
    注意:
    • KaiOS 版目前不支持更改电话号码。但是,您可以通过完成注册流程来注册新电话号码。您的旧帐号信息不会被转移到新电话号码,您也将丢失您的个人对话和群组对话
    • 如果您在更改电话号码后尝试注册新电话号码,不妨了解如何在 WhatsApp 注册您的电话号码
    • 我们不支持非官方客户端,也不支持越狱设备、经 Root 修改的设备或不受支持的设备。

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  • 如何手动更新 WhatsApp

    我们建议您始终使用最新版 WhatsApp。最新版包含最新功能且对错误进行了修复。WhatsApp 中的自动更新功能默认处于开启状态。如果您已关闭 WhatsApp 自动更新,可以手动更新到最新版 WhatsApp。
    注意:在注册电话号码时,您需要使用最新版 WhatsApp,否则注册可能会失败。
    更新应用之前,请确保网络连接稳定可靠,并备份和 保存对话记录

    更新 WhatsApp

    您可以从 Google Play 商店轻松更新 WhatsApp。
    注意:由于当地法规的限制,WhatsApp 更新在某些地区可能无法提供。

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  • 无法下载或更新 WhatsApp

    如果您无法通过 Google Play 商店下载或更新 WhatsApp,原因可能是下列错误代码中的一个:
    • “设备上的存储空间不足”
    • “此应用与您的 Android 设备不兼容”
    • “此项目未在您所在的国家/地区提供”
    • 其他错误代码
    请阅读下文,详细了解各个错误代码。

    “设备上的存储空间不足”

    如果您因设备上的存储空间不足而无法安装 WhatsApp,请尝试清除 Google Play 商店的缓存和数据:
    • 前往您设备的设置,然后点击应用 > Google Play 商店 > 存储空间 > 清除缓存
    • 点击清除数据 > 删除
    • 重启您的设备,然后尝试重新安装 WhatsApp。
    如果仍然无法安装 WhatsApp,请尝试以下操作:
    • 删除您不再使用的数据和应用。
    • 将数据和应用转移到外置 SD 卡上。
    • 清除缓存数据,只需打开您手机的设置 > 应用 > WhatsApp > 存储空间 > 清除缓存
    建议至少留出 1GB 的可用存储空间来用于安装或更新应用。
    注意:如果您删除 WhatsApp 照片、语音消息或视频,便无法再查看或收听相应内容。

    “该应用与您的 Android 设备不兼容”

    如需了解 WhatsApp 支持的 Android 设备,请参阅这篇文章

    “此项目未在您所在的国家/地区提供”

    如果错误消息指出应用未在您所在的国家/地区提供,并且 Google Play 帮助的疑难解答技巧无法解决您的问题,请访问此页面。在这里,您能够以 APK 文件的形式下载 WhatsApp 应用并进行更新。打开 APK 文件时,您需要点击设置 > 允许来自此来源的应用

    其他错误代码

    对于错误代码:413、481、491、492、505、907、910、921、927、941 和 DF-DLA-15

    • 移除您的 Google 帐号,只需前往您设备的设置。然后点击帐号和备份 > 管理帐号
    • 选择您的 Google 帐号,然后点击移除帐号 > 移除帐号
    • 重启您的设备,或者关机后再开机。
    • 重新添加您的 Google 帐号,只需前往您设备的设置。然后点击帐号和备份 > 添加帐号 > Google
    • 登录您的 Google 帐号。
    • 清除 Google Play 商店的缓存,只需前往您设备的设置。然后点击应用 > Google Play 商店 > 存储空间 > 清除缓存
    • 清除 Google Play 商店的数据,只需点击清除数据 > 删除
    • 尝试重新下载 WhatsApp。

    对于错误代码:101、498 和 919

    请按照“设备上的存储空间不足”版块中的说明操作,然后尝试再次安装 WhatsApp。

    对于错误代码:403、495、504、911、920、923、RPC 错误、软件包文件无效、安装或下载失败错误

    • 请按照“设备上的存储空间不足”版块中的说明操作,确保您的设备上有足够的存储空间。
    • 点击此处 以 APK 文件的形式下载 WhatsApp。
    • 点击立即下载
    • 打开 APK 文件以开始安装。
      • 注意:打开 APK 文件时,您需要点击设置 > 允许来自此来源的应用

    对于错误代码:490

    • 如果您使用的是移动数据网络,请尝试在仅开启 Wi-Fi 时下载 WhatsApp。
    • 如果此方法不起作用,请前往您设备的设置 > 应用 > Google Play 商店 > 移动流量 > 开启允许使用后台流量
    • 如果上述技巧无法解决问题,请尝试前往您设备的设置,清除 Google Play 商店的缓存。然后点击应用 > Google Play 商店 > 存储空间 > 清除缓存
    • 点击清理存储空间 > 删除以清除 Google Play 商店的数据。
    • 尝试重新下载 WhatsApp。
    如果您遇到的问题未在上面列出,请访问 Google Play 帮助中心 以查看特定问题的解决步骤。

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  • 解决 WhatsApp 连接问题

    网络问题可能会导致 WhatsApp 出现连接问题。你可以采取以下措施来解决此问题:

    解决连接问题

    如果你无法连接到 WhatsApp,或者无法收发消息,请进行检查,看看你是否已连接到网络。
    具体操作方法如下:
    • 打开 WhatsApp 网页版。
    • 看到黄色横幅显示消息“电脑未连接到网络”?这意味着你可能没有有效的网络连接。
    • 如果你没有连接到网络,请联系你的网络服务提供商。

    可采取的步骤

    如果你已连接到网络,但仍然无法发送或接收消息,不妨尝试以下操作:
    • 刷新 WhatsApp 网页。
    • 清除你的浏览器缓存和 Cookie。我们建议你访问浏览器的支持网站,获取有关如何清除缓存和 Cookie 的说明。
    • 登出 WhatsApp 桌面版后重新登录
    • 卸载并重新下载 WhatsApp。了解如何下载 WhatsApp 桌面版
    • 重启设备有时会有所帮助。我们建议你关闭设备,等待 30 秒,然后重新开启。
    • 例如,办公室或大学校园的 Wi-Fi 有时可能会导致连接问题。请尝试连接到其他网络或使用流量。
    • 将你的网络设置为绕过对“web.whatsapp.com”或“.whatsapp.net”的连接限制。如果你收到了一条通知,告知你使用的 Wi-Fi 在阻止 WhatsApp 正常运行,这会有所帮助。
    注意:你可以在 Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Opera 或 Safari 的最新版本上使用 WhatsApp 网页版。WhatsApp 网页版与部分旧版浏览器(例如 Internet Explorer)不兼容。

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